Politique de remboursement
OUR POLICY
bblüv will gladly exchange or refund qualified items purchased up to 30 days after the purchase date with an original receipt. Items must be in their original state: unwashed, unworn, unaltered and must have all tickets attached. Not applicable on final sale items.
Returned merchandise that was originally paid for by alternate tenders (i.e. Gift Certificates etc.) other credit card will receive an exchange or refund in the form of a credit Gift Card. Cash will not be issued.
All returns and price adjustments are subject to validation and approval at bblüv’s discretion.
To protect our customers from fraudulent activity, bblüv reserves the right to request valid photo ID for the purposes of validating customer information when processing a return or exchange.
REFUNDS FOR ORDERS PLACED WITH CREDIT CARD or GIFT CARD
For refunds or price adjustments, we only credit the original method of payment used to make the purchase. Please allow up to two billing cycles for the credit to appear on your statement.
Note: Purchases made with a bblüv Gift Card will be processed on a new gift card.
Credit Card: Refund will immediately be sent to the issuing bank for processing. Generally, this can take up to 7 business days, depending on the banking institution.
Bblüv’s Gift Card: Refund will be processed on a new bblüv’s Gift Card. (Note: Processing time for Gift Card can take up to 7 business days).
HOW TO RETURN OR EXCHANGE
Return by mail: Purchases made on bbluv.ca and shipped to you can be mailed back to us for return or exchange.
Returns or Exchanges must be initiated within 30 days of received shipment. When returning multiple orders, to ensure your return is processed correctly, items from each order must be shipped separately and cannot be shipped in the same box.
To return your order by mail you must include a printout of the following information in your package. If you cannot print your return details, clearly write out your information on a sheet of paper. Without this information, your package will be mailed back to you:
- First & Last Name
- Order Number
- Phone Number
- Email Address (used to place your order)
Your reason for the return – use one of the reason codes below
Return Reason Codes:
- Changed My Mind
- Colour or Style Not What Expected
- Damaged During Shipment
- Defective
- Dissatisfied with Product
- Ordered Wrong Colour
- Received Wrong Item
- Returning a Gift
- Size Too Big
- Size Too Small
Send your package to:
bbluv Group Inc., 301-555 Chabanel St. W, Montreal, QC, H2N 2H7, Canada.
HOW TO RETURN A GIFT
With Original Receipt: Returns made with the original receipt will be refunded to the original method of payment. To obtain an original receipt for online orders please visit bbluv.ca and login to your account.
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NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Bblüv échangera ou remboursera les articles qualifiés achetés jusqu'à 30 jours après la date d'achat accompagné d’un reçu original. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non lavés, non portés, non modifiés et avec les étiquettes encore présentes. Cette politique est non applicable sur les articles en vente finale.
La marchandise retournée qui a été initialement payée par d'autres moyens que les cartes de crédit (par exemple, des cartes-cadeaux, etc.) recevront un échange ou un remboursement sous la forme d'une carte-cadeau. Aucun remboursement en espèces ne sera émis.
Tous les retours et ajustements de prix sont sujets à validation et approbation à la discrétion de bblüv.
Afin de protéger nos clients contre les activités frauduleuses, bblüv se réserve le droit de demander une pièce d'identité avec photo valide aux fins de validation des informations du client lors du traitement d'un retour ou d'un échange.
REMBOURSEMENT POUR LES COMMANDES PASSÉES AVEC CARTE DE CRÉDIT OU CARTE-CADEAU
Pour les remboursements ou les ajustements de prix, nous créditons uniquement le mode de paiement d'origine utilisé pour effectuer l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Remarque : les achats effectués avec une carte-cadeau bblüv seront traités sur une nouvelle carte-cadeau.
Carte de crédit : le remboursement sera immédiatement envoyé à la banque émettrice pour traitement. En règle générale, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon l'institution bancaire.
Carte-cadeau bblüv : le remboursement sera effectué sur une nouvelle carte-cadeau bblüv. (Remarque : le temps de traitement de la carte-cadeau peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables).
COMMENT FAIRE UN RETOUR
Retour par la poste : Les achats effectués sur bbluv.ca et expédiés chez vous peuvent nous être renvoyés par la poste pour un retour.
Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi.
Pour retourner une commande ou un item, veuillez nous contacter à info@bbluvgroup.com. Vous devez inclure une impression des informations suivantes dans votre colis et dans votre courriel. Si vous ne pouvez pas imprimer les détails de votre retour, écrivez clairement vos informations sur une feuille de papier. Sans ces informations, votre colis vous sera renvoyé par la poste :
- Prénom et nom de famille
- Numéro de commande
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail (utilisée pour passer votre commande)
- Votre raison du retour - utilisez l'un des codes de raison ci-dessous
Codes de motif de retour:
- Changé d'avis
- Couleur ou style pas ce à quoi on s'attend
- Endommagé pendant l'expédition
- Défectueux
- Insatisfait du produit
- Mauvaise couleur commandée
- Reçu le mauvais objet
- Retourner un cadeau
- Taille trop grande
- Taille trop petite
Envoyez votre colis à:
Groupe bblüv Inc., 301-555, rue Chabanel Ouest, Montréal, QC, H2N 2J2, Canada.
COMMENT RETOURNER UN CADEAU
Avec le reçu original : les retours effectués avec le reçu original seront remboursés selon le mode de paiement original. Pour obtenir le reçu original d'une commande effectuée en ligne, veuillez visiter bbluv.ca et connectez-vous à votre compte.