J’aime le produit, mais le service à la clientèle est tout simplement inacceptable. Une de mes barrières gonflables avait un défaut de fabrication et se dégonflait. Il s’agit d’un dispositif de sécurité pour enfant — ce n’est donc pas exactement le genre de problème qui devrait attendre des semaines pour être réglé. Après avoir signalé le problème, on m’a confirmé par courriel qu’un remplacement serait envoyé. Leur propre site indique qu’un item de remplacement doit être reçu dans un délai de 14 jours. Dans les faits? 4 relances et près de 12 semaines d’attente avant de recevoir enfin le remplacement. Douze semaines pour remplacer un produit de sécurité défectueux. Et pour couronner le tout, après m’avoir fait attendre pendant des mois et m’avoir obligée à relancer à répétition, on m’a « remerciée pour ma patience » avec un rabais de 5 %. Un produit peut être excellent, mais ça ne compense absolument pas un service après-vente aussi déplorable. Quand il est question de sécurité d’un enfant, 12 semaines et 4 relances pour obtenir un remplacement, c’est tout simplement inacceptable.
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